Как получить возмещение за приложения и игры

Некоторые магазины приложений и игр предлагают возврат средств за цифровые покупки, а некоторые - нет. Например, вы можете получить возмещение за приложения для Android и iPhone или игры для ПК, приобретенные в Steam или где-либо еще.

Apple App Store и Mac App Store

СВЯЗАННЫЕ: Как получить возмещение за приложение для iPhone, iPad или Mac от Apple

Apple позволяет вам запрашивать возврат средств за приобретенные вами приложения, независимо от того, приобрели ли вы их в App Store для iPhone, iPad или Mac App Store. Этот же метод также позволяет вам запрашивать возмещение за цифровые носители, такие как видео и музыка, которые вы покупаете в iTunes.

Это не политика возврата без вопросов. Вам придется «сообщить о проблеме» с вашей покупкой через iTunes или веб-сайт Apple и дождаться ответа от службы поддержки. Однако, если вы покупаете приложение или игру, которые не работают, это должно вас спасти. Просто сообщите Apple, что приложение не работает должным образом или иным образом не соответствует вашим ожиданиям, и они должны вернуть вам деньги за покупку. Раньше мы успешно получали возврат средств от Apple этим методом.

Гугл игры

СВЯЗАННЫЕ: Как получить возмещение за приложение для Android, купленное в Google Play

Обновление : в официальной документации Google теперь говорится, что в течение первых 48 часов после покупки приложения «вы можете получить возмещение в зависимости от деталей вашей покупки». Ваш пробег может отличаться.

У Google более щедрая политика возмещения, чем у Apple. В течение первых двух часов после покупки приложения вы можете запросить возврат средств по любой причине и получить его автоматически. Итак, если приложение не работает или игра не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть его, не обращаясь в службу поддержки. Просто откройте историю заказов в приложении Google Play и воспользуйтесь опцией «Возврат» для недавней покупки.

Если прошло более двух часов, вы можете отправить запрос на возврат средств, и представители службы поддержки клиентов Google рассмотрят ваш запрос. Однако это не гарантируется.

Пар

СВЯЗАННЫЙ: Как получить возмещение за игры Steam

У Steam отличная политика возврата денег. Если вы приобрели игру в течение последних двух недель и играли в нее менее двух часов, вы можете запросить возврат и автоматически получить его. Итак, если вам не нравится купленная игра или она не работает должным образом на вашем компьютере, вы можете вернуть свои деньги.

Valve оставляет за собой право отказать вам в возврате средств, если вы злоупотребляете этой функцией, но на протяжении многих лет мы широко использовали возврат средств Steam и не получали никаких предупреждений. Если вы действительно покупаете некоторые игры и храните их без возврата денег, у вас, вероятно, все в порядке. Однако, если вы постоянно возмещаете деньги за игры и никогда не оставляете их себе, Valve может подумать об этом злоупотреблении.

Происхождение

СВЯЗАННЫЕ: Как получить возмещение за игры EA Origin

У Origin есть «Гарантия отличной игры», которая распространяется на многие, но не на все игры, продаваемые в Origin. Включены все собственные игры EA, а также некоторые сторонние игры. Как сказано на сайте Origin: «Если вам это не нравится, верните».

Вы можете вернуть деньги за игру только в течение первых 24 часов после ее запуска. Если вы еще не запустили игру, вы можете вернуть ее только в течение первых семи дней после покупки. Это меньше времени, чем двухнедельное окно Steam, но вы можете играть столько часов, сколько захотите, в течение первых 24 часов, в то время как Steam ограничивает вас максимум двумя часами.

Магазины, которые могут предложить возврат

Некоторые магазины не гарантируют возврат денег, но предлагают возврат в индивидуальном порядке. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов и обратиться за помощью в следующие магазины:

  • Blizzard : у Blizzard нет опубликованной политики возврата средств для своего интернет-магазина, но вы можете попробовать связаться со службой поддержки, если хотите вернуть деньги. «Возврат оплаты за покупку игры» - это один из вариантов, который вы можете выбрать на сайте поддержки Blizzard. Конечно, вам повезет больше, если вы приобрели игру недавно.
  • GOG : GOG имеет «политику гарантии возврата денег», которая распространяется на все игры, продаваемые GOG. Согласно политике, если игра, которую вы приобрели в GOG, не работает, и сотрудники службы поддержки GOG не могут решить проблему за вас, вы можете получить полный возврат средств. Это применимо только в течение первых тридцати дней после покупки игры. Вы можете связаться со службой поддержки GOG, если у вас возникли проблемы, и получить возмещение, если ничего не помогает.
  • Humble Store : в Humble Store говорится, что «возврат средств осуществляется на дискреционной основе». Однако, если вы уже играли в игру или активировали игровой ключ (например, ключ Steam), ваш заказ «скорее всего, не подлежит возмещению». На сайте поддержки Humble есть инструкции по получению возмещения.
  • Магазин Microsoft (приложения) : на веб-сайте Microsoft четко указано, что цифровые игры Xbox никогда не подлежат возмещению. Однако Microsoft отмечает, что программное обеспечение (например, приложения для Windows 10), приобретенное в Microsoft Store, в некоторых случаях может иметь право на возмещение.

Магазины, которые никогда не возвращают деньги

СВЯЗАННЫЙ: Как получить возмещение за случайную покупку книги Kindle

В некоторых случаях указанные выше магазины предлагают возврат средств, но многие магазины этого не делают. Вот позорный список магазинов цифровых приложений и игр, которые не предоставляют удобные для клиентов возмещения:

  • Amazon Appstore : согласно Amazon, приложения, приобретенные в Amazon Appstore, не подлежат возмещению. Amazon также не вернет деньги за покупку цифровой музыки, но вернет деньги за случайно купленные электронные книги Kindle.
  • Microsoft Store (Xbox Games) : Microsoft заявляет, что «вы не можете вернуть цифровую игру и получить возмещение или кредит». Однако вы можете вернуть деньги за предварительно заказанные игры и приложения, что не разрешено Nintendo и Sony. Microsoft начала тестирование «самообслуживания» в стиле Steam для некоторых пользователей в апреле 2017 года, но для большинства людей они пока недоступны - и, возможно, никогда не станут.
  • Nintendo eShop : магазин цифровых игр Nintendo не предлагает возврат средств. Как сказано на сайте поддержки Nintendo: «Все продажи (включая предварительные покупки) окончательны».
  • Sony PlayStation : PlayStation Store от Sony не возмещает деньги даже за предварительно заказанные игры, в которые вы еще не играли, или игры, которые не работают должным образом. Согласно условиям обслуживания Sony, возврат средств невозможен, если только Sony не требует его предоставления по закону.
  • Ubisoft Uplay : Ubisoft заявляет, что «все продажи цифрового контента для ПК являются окончательными». Ubisoft не возмещает расходы за любой контент, приобретенный через Uplay. Если возможно, вы захотите купить игры Ubisoft в других магазинах, например в Steam.

Конечно, вы всегда можете попытаться связаться со службой поддержки клиентов и попросить вернуть деньги, независимо от того, в каком магазине вы что-то купили. Но если в магазине, о котором идет речь, действует политика «никогда не возмещать», вам придется вести тяжелую битву. Помните об этом списке при покупке приложений и игр.

Кредит изображения: Rrraum / Shutterstock.com