Независимо от того, сколько исследований вы проводите, всегда есть шанс получить что-то, что работает не так, как рекламируется. Вот когда вам, вероятно, понадобится возмещение, и хотя Apple не рекламирует это, вы действительно можете получить возмещение в App Store.
Хотя Apple может и не придавать этому большого значения, получить возмещение в App Store не только возможно, но и довольно просто. Независимо от того, запрашиваете ли вы возмещение за покупку в приложении или за все приложение, процесс остается одинаковым. Стоит помнить, что, хотя возврат средств возможен, это не способ получить бесплатную пробную версию - Apple по-прежнему не предлагает пробные версии для приложений - и вполне вероятно, что Apple примет меры, если вы выберете этот путь. Однако, если вы купили приложение, которое просто не работает или каким-то образом не работает, возможен возврат средств.
Вы можете запросить возврат в App Store двумя способами: через веб-сайт Apple или через iTunes. Можно с уверенностью сказать, что на данный момент никому не нравится заниматься iTunes, поэтому здесь мы сосредоточимся на Интернете. Это проще, быстрее и не требует отступления во времени.
Давайте начнем. Чтобы начать процесс, откройте веб-браузер и перейдите на страницу Apple «сообщить о проблеме». Это работает на мобильных и настольных компьютерах.
После загрузки веб-страницы вам нужно будет войти в систему, используя свое имя пользователя и пароль Apple ID (и код 2FA, если это первый вход из этого конкретного браузера). Введите их и нажмите стрелку, чтобы завершить процесс.
После входа в систему вы можете видеть каждое загруженное приложение, даже если оно было бесплатным. Приложения будут смешиваться с другим контентом, доступным от Apple, поэтому, если вам нужно видеть только загруженные приложения, щелкните вкладку «Приложения» вверху страницы.
После определения приложения, за которое вы хотите вернуть деньги, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» рядом с ним.
На этом этапе появится новое раскрывающееся меню. Выберите причину, по которой вы запрашиваете возврат. Есть несколько вариантов на выбор:
- Я не авторизовал эту покупку (при выборе этого варианта вам будет предложено обратиться в службу поддержки iTunes Store)
- Я не хотел покупать этот товар (или не хотел продлевать подписку)
- Я хотел купить другой товар
- Приложение не загружается или не загружается (этот выбор предлагает вам связаться с разработчиком)
- Приложение не работает или ведет себя не так, как ожидалось (этот выбор также предлагает вам связаться с разработчиком)
Вы увидите несколько другие варианты, если это подписка, а не разовая покупка. Если вы укажете, что приобрели приложение случайно или приобрели не то приложение, ниже появится вариант описания проблемы. Введите краткое объяснение вашего запроса на возврат и нажмите кнопку «Отправить».
На данный момент это игра ожидания. Apple отправит вам электронное письмо в течение нескольких часов и, самое большее, нескольких дней, с подтверждением обработки вашего возмещения. В зависимости от того, как вы профинансировали покупку, возврат денег может занять больше времени.
